Si vous n'êtes pas satisfait des médicaments achetés sur notre plateforme en ligne, vous trouverez ci-dessous les procédures à suivre pour retourner les articles achetés ou obtenir un remboursement.
- Vous pouvez retourner les articles qui diffèrent de ceux que vous avez commandés en ligne. Par exemple, si vous avez acheté un analgésique puissant et que vous avez reçu à la place un anxiolytique, le médicament peut être retourné.
Si votre insatisfaction concernant votre livraison correspond à l'un des motifs de retour susmentionnés, vous pouvez renvoyer les articles et obtenir une commande de remplacement ou un remboursement. Cette procédure sera traitée au cas par cas. Notez que si des dommages surviennent après la livraison, les articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
Vous devez contacter le service clientèle afin que nous puissions organiser la récupération des articles que vous souhaitez renvoyer ou leur envoi par courrier. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous les inspecterons et enregistrerons un dossier. Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous nous avez fournies, telles que vos coordonnées et votre adresse, sont correctes. Si nous disposons d'informations inexactes, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour et de remboursement. Notez que les commandes sont remboursées à notre entière discrétion.
A compter de la date de réception de la livraison, vous disposez d'un délai de sept jours pour nous notifier que vous souhaitez retourner les articles qui vous ont été livrés. Notez qu'après nous avoir notifié que les articles doivent être retournés, vous ne pouvez utiliser aucun des articles. Si les articles semblent avoir été utilisés, ils ne peuvent pas nous être renvoyés et ne seront pas remplacés.
Bien que nous nous efforcions de livrer les articles achetés dans un délai de quatre à sept jours ouvrables, des retards peuvent survenir. Veuillez tenir compte des retards sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, tels que les retards que le service postal a pu rencontrer, le fait que nous ayons été inondés de commandes pour un médicament particulier et que nous n'ayons pas été en mesure de répondre à la demande immédiatement ou que les fabricants ne nous aient pas livrés à temps.
Il est possible d'annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. N'oubliez pas que les achats sont expédiés dans les vingt-quatre heures suivant l'achat. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez donc nous contacter le plus rapidement possible.
Il convient de noter qu'aucune réclamation ne peut être introduite à notre encontre en cas de défaut des articles livrés à l'acheteur. En outre, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de l'utilisation des articles achetés chez nous. Vous achetez chez nous et utilisez nos services à vos propres risques.
Notre foire aux questions est une excellente source d'informations complémentaires. Toutefois, si vous avez d'autres questions concernant notre pharmacie en ligne ou notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez également contacter le service clientèle.
